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交易进行中买家申请退货退款操作流程

来源:发表时间:2015年04月27日 16:27

  亲,如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,您可以根据订单状态进行如下操作:

  1. 若订单显示为“已出库

  若订单显示已出库,表示该商品已在运送途中,请直接向商家联系退货,但不保证商品能够拦截成功,因此您也可以收到货后进行退订,参照2

  2. 若订单显示为“已签收

  如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-15天以内,登录【我的订单】-【已完成】页面找到该笔订单,点击【申请退换货】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

  3. 若订单显示为“请退货

  如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直未处理您的退款申请,自您申请之日起5天后系统会自动达成退款协议。这时,您可以登录【我的订单】,点击【请退货】进行退货操作:

  ① 联系物流公司获取物流单,进行退货

  ② 务必在退款页面中填写快递公司名称、快递单号等物流信息(不填写将视为您未退货),并保留物流存单。

  *温馨提醒:

  ① 退货协议达成后,您需要在7天内退货并进行线上操作;逾期未退货,退款会被关闭哦,请您关注系统时间。

  ② 点击【提交退货信息】后,卖家会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款给您。

  ③ 若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”,您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢,您可以进行【取消订单】操作,或者等系统超时自动关闭交易;若显示为“买家已付款”,此时卖家未操作发货,您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。

  ④ 若卖家不提供退货地址、拒绝退款协议且双方无法协商一致时,您可以申请农资商城客服介入处理。

  需要更多帮助可联系在线客服咨询(在线服务时间:早上9点——晚上5:30)。

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